Som en kedja för rockklubbar är många i Debasers målgrupp unga och flitiga användare av sociala medier. Numera är Twitter det vikigaste sociala mediet för Debaser.

Hur jobbar Debaser med sociala medier?

- Vi använder Facebook, Twitter och har en blogg. Alla de här tre kanalerna är viktiga, fast på olika sätt. Rent interaktivt är Twitter hjärtat för oss, det är där vi har den största dialogen och direktkontakten, Twitter blir lite som vår kundtjänst. Facebook använder vi som kanal för massutskick. Vår blogg är en slags förlängning av alltihopa och där lägger vi upp bilder och video på det som har hänt på klubbarna. Facebook, Twitter och bloggen samverkar. När vi till exempel lade upp en kul backstagevideo med Orup där han sjunger en halv låt i en ölflaska, på vår blogg, så skrev vi ett inlägg om det på Twitter och fick snabbt många att besöka bloggen, berättar Emma Mathlein som är webbredaktör på Debaser.

Hur personlig tycker du att man kan vara i sociala medier om man är talesperson för ett företag?

- Jag tror till stor del att det beror på vilket företag man jobbar på. Vi har mycket personlig kontakt med våra besökare och vår livsstil är en viktig del av vad som är Debaser. Vi som jobbar på Debaser och våra kompisar går på Debaser. Arbetsrollen överensstämmer mycket med vem man är privat så det blir självklart att snacka med andra besökare, säger Emma Mathlein.

Hur mycket ska ett företag svara på i sociala medier?

- Jag tycker att man ska svara på allt. Det borde man alltid göra. Men det är klart att om någon skriver en fråga under helgen och undrar när bandet spelar ikväll, så blir det först på måndagen som jag svarar, men då skriver jag något i stil med att ”oj, jag missade att svara på ditt inlägg”, säger Emma Mathlein.  

Använder ni sociala medier för att hitta nya artister?

- Våra bandbokare söker inte aktivt efter artister via sociala medier. Däremot använder vi ibland Twitter och Facebook för att söka DJ:s. På Facebook har vi använt Rättviseförmedlingen för att efterlysa kvinnliga DJ:s eftersom det finns en skevhet och de flesta DJ:s är män. Det fungerade bra och vi fick många svar, berättar Emma Mathlein.

Är MySpace viktigt i er bransch?

- Debaser har en MySpacesida som vi är dåliga på att uppdatera. MySpace har förlorat sin communitykänsla och de flesta besökarna har flyttat över till Last.fm, Twitter och Facebook. Men MySpace fyller en funktion för band. Vi använder MySpace dagligen för att läsa på om olika band och när vi skriver om banden som ska spela hos oss länkar vi ofta till bandets MySpacesida, säger Emma Mathlein.

Vad ska företag inte göra i sociala medier?

- Man ska inte utge sig för något man inte är. Gör man sig till blir det konstigt. Vi kan skriva puss, puss i ett Twitterinlägg, men det gäller att känna av vem man skriver det till. Är det en ung person fungerar det, men inte till någon som är medelålders. Debaser har bra förutsättningar för sociala medier eftersom vi är kompisar med dem som besöker våra rockklubbar, avslutar Emma Mathlein.

 Text: Lars Carlén

Äkta engagemang är vad som behövs för att bygga ett stort nätverk i sociala medier. Det menar Anton Johansson och han lever som han lär, han driver bloggarna Fyra nyanser av brunt och SuperAnton och är aktiv på Twitter och i många andra sociala medier. Dessutom är han affärsutvecklare på Twingly. Han svarade på några frågor om nätverkande i sociala medier:

Vilken betydelse har det nätverk som du har byggt upp via sociala medier?

- En stor del av mitt nätverk bygger på kontakter som jag initialt har fått via sociala medier. När man använder sociala medier är det enkelt att nå ut till många människor och ställer man frågor får man många bra svar. I sociala medier är det lätt att få kontakt och få reda på vem man ska prata med. Eftersom nästan all försäljning sker genom kontakt med rätt människor är sociala medier också en bra säljkanal, säger Anton Johansson.

Vad tror du det beror på att du har varit så framgångsrik som nätverkare i sociala medier?

- Jag är en social person och letar hela tiden efter nya kontakter. Jag gillar att umgås i sociala medier och har ett stort engagemang för detta. Att jag känner att det är jättekul tror jag är en viktig förklaring, menar Anton Johansson.

Finns det några vanliga misstag många gör när de använder sociala medier?

- Något som framför allt är vanligt bland företag, är att de pratar med sig själva i sociala medier och inte svarar någon annan. Då är det inte ett socialt medie utan bara ett sätt att skaffa sig publicitet. Ett annat vanligt misstag är att många inte förstår att sociala medier bygger på grupperingar. Det finns små grupperingar som pratar med varandra i sociala medier. Man måste se sig själv som en i gruppen. Vad det handlar om är att man måste ha ett genuint engagemang för att kommunicera, säger Anton Johansson.

Är det enkelt eller svårt att bygga upp relevanta yrkesmässiga kontakter via sociala medier?

- Det är väldigt enkelt, framför allt via Twitter. Ta och jämför Twitter med e-post. Att skriva ett mejl till någon man inte känner kan vara ett stort projekt och när man svarar på ett mejl från någon man inte känner måste man vara formell. Skriver man till någon på Twitter går det bara att använda 140 tecken, det gör att det både är mindre påfrestande att ta kontakt och att besvara meddelanden på Twitter. Framför allt när det gäller att ta kontakt internationellt har jag haft mycket enklare att få svar när jag twittrar en fråga istället för att skicka e-post, berättar Anton Johansson.

Vilken ände tycker du man ska börja i om man vill utöka sitt nätverk med hjälp av sociala medier?

- Börja vara aktiv själv och sätt igång och följ intressanta personer i din bransch och försök att få kontakt med dem. Men det är skillnad om man är en privatperson eller representant för ett företag. Som företagsrepresentant kan man inte svara hur som helst och då blir kommunikationen mer opersonlig. Som privatperson är det mer tillåtet att göra något fel och gör man fel uppfattas man också som mer mänsklig, säger Anton Johansson.

Vad har varit viktigast för din del för att bygga upp ditt nätverk i sociala medier?

- Jag har ett stort och nära professionellt nätverk som jag fick på Jaiku som jag använde innan Twitter. Som privatperson har Facebook inneburit mycket för mig för att hålla kontakt med många personer. Nu börjar också Gowalla och Foursquare få allt större betydelse för mig. Personer som jag bara har haft kontakt med i digitala medier blir det allt vanligare att jag träffar i den fysiska världen. Än så länge är det mest folk som är väldigt intresserade av internet och sociala medier som använder Gowalla och Foursquare, men jag tror att det kommer att få större spridning de närmaste åren, menar Anton Johansson.

Tror du att videoblogging kommer att bli stort i Sverige?

- Ja. I USA har redan de stora bloggarna professionella sändningar och allt fler i Sverige kommer att lägga upp video, säger Anton Johansson.

Finns det något annat som är viktigt att tänka på vad gäller sociala medier?

- Det viktigaste är att det är enklare och sparar tid ha kontakt via sociala medier, istället för att ringa eller mejla. Många företag och privatpersoner är rädda för att sociala medier bara är på kul och tar tid. Så är det inte. Sociala medier sparar tid och skapar kvalitativa kontakter, slår Anton Johansson fast.

Text: Lars Carlén

Facebooksidan är en viktig del i Hemnets satsning på att utveckla och tydliggöra sitt varumärke. Genom att vara aktiv i dialogen på sin Facebooksida visar Hemnet att man är intresserad av vad användarna tycker och att företaget finns till hands och svarar på frågor när användarna undrar något.

Under en ganska kort tidsperiod har företaget Hemnet förändrats mycket. Från att i januari 2009 bara ha varit två medarbetare, är det idag 10 personer som arbetar på Hemnet. Med en större personalstyrka har nu Hemnet möjlighet att föra en tät dialog med sina användare på företagets Facebooksida. Företaget anstränger sig för att målgruppen ska uppfatta Hemnet som ett sympatiskt varumärke.
- Det är viktigt hur användarna uppfattar varumärket Hemnet. När ett varumärke uppfattas som sympatiskt blir användarna lojala, säger Anna Riklund som är webbmaster på Hemnet.

För Hemnets del har satsningen på Facebooksidan och andra sociala medier handlat om att testa sig fram. Det tror Anna Riklund är ett bra förhållningssätt även för andra företag, för det är bara genom att prova sig fram som ett företag verkligen kan se vad som fungerar för just det företaget i sociala medier. Enligt Anna Riklund är det viktigt att tänka på att verkligen vara närvarande och svara på frågor när det uppstår en dialog i sociala medier, till exempel på företagets Facebooksida. Hemnet ligger hela tiden i teknikens framkant och utvecklar nya sätt att göra det enkelt för användarna att utnyttja tjänsterna man erbjuder. Därför är det värdefullt för Hemnet att både kunna fråga sina användare de har behov av och kunna rekrytera testpiloter till nya applikationer i sociala medier.

Personligt och vänligt tonläge
Att få igång dialogen på Hemnets Facebooksida har handlat om flera aspekter. En sådan har varit att informera om att Hemnet har en Facebooksida. Genom en banner på www.hemnet.se har många hittat till Facebooksidan och tryckt på gillaknappen och får därmed information från Hemnet i sitt nyhetsflöde på Facebook. Något annat som har varit viktigt har varit att bestämma sig vilket tonläge företaget ska använda.
- Vi på Hemnet försöker att skriva så att alla förstår. Det handlar om att vara tydlig och ge exempel, säger Anna Riklund.  

Just att vara tillräckligt tydlig är en utmaning för Hemnet med tanke på att målgruppen består av personer med så olika kunskaper av att använda digitala medier.

På Hemnets Facebooksida kan man se fotografier på vilka som arbetar på företaget.
- Vi visar att vi är i en utvecklingsfas i företaget. Den respons som vi har fått på bilderna har varit positiv, men det är framför allt våra bekanta som har hört av sig och tycker att det är kul att se vilka kollegor man har, berättar Anna Riklund.

Facebookjour på semestern?
Precis som många andra företag som är aktiva på Facebook anstränger sig Hemnet för att svara snabbt på de frågor man får på sin Facebooksida. Än så länge har Hemnet inte någon policy för hur lång tid det ska ta tills en användare ska få svar på en fråga som ställs på Facebook.
- Som det är nu svarar vi på frågor under kontorstid. Det är inte helt lätt vilken policy man ska ha, för vi är ju inte så många medarbetare. Helst vill jag inte låta inlägg ligga obesvarade längre än några timmar, samtidigt som om vi börjar svara på kvällar och helger så kommer det att skapa en förväntan på att alltid få ett snabbt svar då också, säger Anna Riklund.

De frågor som Hemnet själv ställer på sin Facebooksida leder ofta till mycket respons från användarna. För att kunna besvara detta snabbt skriver Anna Riklund frågorna på morgonen eller förmiddagen. På Hemnet är det hon som har ansvaret för att frågor på Facebooksidan blir besvarade. När nu dialogen på Hemnets Facebooksida är igång ordentligt och sommaren närmar sig ställer hon sig en fråga:
- Vem tar Facebookjouren när jag har semester?

 Text: Lars Carlén

Resebolaget Ving har två populära sidor på Facebook. Företaget startade sin första Facebooksida i november 2008 och sidan riktar sig till alla som är intresserade av Vings resor, alltså en bred målgrupp.

I december 2009 startade man ytterligare en Facebooksida om Sunwing Resort.
- Sunwing Resort är en nischad produkt, det är vårt allra bästa boende för barnfamiljer. Sunwing erbjuder allt från barnsäkra detaljer på rummen till shower och aktiviteter för stora och små och många familjer väljer att åka till något av våra Sunwinghotell år efter år. Det gör att det finns mycket information som är intressant både för nya och återkommande besökare på Sunwing, men kanske mindre intressant för andra. Därför valde vi att öppna en sida om Sunwing på Facebook, säger Annika von Schlieben, som är ansvarig för sociala medier på Ving.

Den Facebooksida som är mest välbesökt av de två är den som riktar sig till den breda målgruppen. När man läser inläggen och frågorna på sidan är det tydligt att resor är något många är intresserade av och gärna diskuterar. Det ställs frågor och skrivs om allt från om hotellen har viss utrustning till tips och inspiration om vad man kan göra på resmål. En del letar till och med reskamrater på sidan.
- Resor är en högengagemangsprodukt som många tycker om att prata om. För oss är Facebook en aktiv kanal utan att vi behöver pusha ut mycket information på den. Det sker ändå mycket på våra Facebooksidor, säger Annika von Schlieben.

Men Ving spelar ändå en aktiv roll på Facebooksidorna och anstränger sig för att svara snabbt på frågor.
- När företag finns på Facebook tror jag att det viktigaste är att ta hand om kanalen. Att ha en eller flera sidor på Facebook kräver mycket av ett företag, för även om kunderna hjälper varandra, måste företaget ändå vara där och svara på frågor. 2008 räckte det att vi svarade kunder kontorstid, men idag har kraven ökat och vi försöker i allt större utsträckning att även svara på helger och kvällar, berättar Annika von Schlieben.

Facebook var en värdefull kanal för att informera om askmolnet
Hur många frågor som Ving besvarar på sina Facebooksidor under ett dygn varierar. När askmolnet gjorde att flygtrafiken stod stilla i Europa under några dagar i april 2010 ställdes många frågor.
- Då svarade vi på frågor dygnet runt. I vanliga fall svarar vi på ungefär på fem till tio frågor på Facebook under en dag, men under askmolnsperioden besvarade vi ett hundratal frågor varje dag, det var frågor om resan skulle gå som planerat, vad som skulle hända om den blev inställd etcetera. Vi kände att Facebook var till extra stor nytta då, just för att det var enkelt för våra kunder att ställa frågor på våra Facebooksidor och få svar, berättar Annika von Schlieben.

Även om Facebook är en ovärderlig kanal när Ving sprider information och svarar på frågor, är företaget ändå tydligt med att hänvisa till att detaljinformation finns på www.ving.se. Det är viktigt, inte minst under perioder när mycket information ska nå ut.
- Genom att vi hela tiden lägger upp detaljinformation på www.ving.se och hänvisar till webbplatsen när vi svarar på Facebook, slipper vi riskera att sprida olika information på Facebook och www.ving.se, säger Annika von Schlieben.

För Ving är Twitter inte lika viktigt som Facebook
Vilken betydelse som Twitter har jämfört med Facebook varierar från bransch till bransch. Ving twittrar och svarar även på kundtjänstfrågor som kommer via Twitter.
- För oss är Facebook huvudkanalen i sociala medier och det är där den mesta konversationen sker. Twitter är inte alls lika stort vilket kan ha att göra med att det i huvudsak är media och branschfolk som befinner sig där och inte våra kunder, konstaterar Annika von Schlieben.

Text: Lars Carlén

Att det finns ett brett intresse för att använda Twitter bland svenska företag ser du tydligt om du tittar på PR-konsulten Hans Kullins sammanställningen Svenska företag på Twitter, där han har listat svenska företag som han har upptäckt använder Twitter. Kullins lista visar att företag från väldigt många branscher twittrar, allt från mattillverkaren Findus till mobiljätten Ericsson.

Vill du ta del av hur ett svenskt företag har gjort för att få stor nytta av Twitter ska du läsa Mattias Boströms inlägg, Att twittra för ett företag, som han har skrivit på sin blogg. Mattias Boström är produktions- och redaktionsansvarig på Piratförlaget. Inlägget är inspirerande och Boström skriver om vad Piratförlaget har vunnit på att våga kommunicera på ett allt mer personligt sätt på Twitter. På Twitter hittar du Piratförlaget på www.twitter.com/piratforlaget   

Läs också gärna artikeln Mikrobloggar på Digitalbroker för att skaffa ännu mer inspiration om sådant som är bra att tänka på när företag använder Twitter.

Text: Lars Carlén