Är du nyfiken på grundarna bakom Foursquare respektive Gowalla? I så fall kommer du att tycka att Neal Pollacks artikel Behind Foursquare and Gowalla: The great check in-battle i Wired UK är intressant läsning.  

Text: Lars Carlén

Många företag är frustrerade för att de inte syns tillräckligt väl på internet. Så hur bör man bete sig för att verkligen synas på nätet? Linn Hallnäs är sökstrateg och arbetar med detta dagligen, hon är anställd på Search Integration som är inriktat på sökmarknadsföring. Digitalbroker hörde med Linn vad hon har för syn på saken.

Har sökmarknadsföring ändrats mycket de senaste åren?

 - Hur sökmotorerna rankar webbplatser har inte ändrats så mycket mot för fyra år sedan, men konkurrensen har förändrats och blivit hårdare, berättar Linn Hallnäs.

Är det alltså i stort sett samma kriterier som länge har haft betydelse för sökmotorernas ranking av webbplatser som fortfarande gäller?

- Ja, däremot har viktningen av vad sökmotorerna tycker är viktigt ändrats. Länkar från andra webbplatser in till en webbplats är jätteviktiga idag och därför står numera ofta 70 procent av optimeringen av en webbplats med att arbeta med sådana länkar, säger Linn Hallnäs.

Vad gäller länkar beskriver Linn Hallnäs att det fortfarande finns mycket att göra kring detta och att mycket konstigt har gjorts just med länkning.

- Fenomenet med länkning har varit en resa för sökbranschen och debatten om länkar har varit intensiv i branschen. I desperationen att skaffa länkar har många skaffat länkar från otroligt mystiska webbplatser. Det är tokigt för betydelse av länkar handlar inte om kvantitet utan om kvalitet, säger Linn Hallnäs.

Så hur uppstod problemet med länkar som inte är relevanta?

- Hittills har många sökleverantörer suttit på sitt hörn och levererat trafik från sökmotorerna medan kunderna inte har vetat vad som görs. Sökleverantörens tjänster är något som har lagts till som något separat från resten av webbsatsningen. Idag funkar sök inte så. Det är ganska enkelt att hitta relevanta länkar för alla företag som har någon typ av naturligt nätverk, där det kan ingå dotterbolag och återförsäljare etcetera. Det är nätverk som man bör använda för att bygga företagets länkvärde. Det är mer naturligt att den sortens länkar driver trafik till webbplatsen. Man driver naturlig trafik och bygger länkvärde. Det här är inte svårt att göra, säger Linn Hallnäs.

Det recept som Linn Hallnäs förespråkar är helt enkelt att det är företagets egen personal som måste förstå sök och arbeta med det löpande.

Är det någon annan viktig förändring vad gäller Google som du tycker företag ska tänka på?

- Idag blandas mycket i Googles webbsök. Det innebär att om du jobbar aktivt med att optimera pressreleaser, bilder och har ambassadörer som talar gott om ditt varumärke så kan du äga hela sökresultatet, säger Linn Hallnäs.

Vilken betydelse har sociala medier?

- Sök flyttar ut från företagets webbplats och in i sociala medier. Av flera anledningar är sociala medier intressanta för sök. Bloggar, Twitter och Facebook består av mycket text, vilket sökmotorerna vill ha. Det utmärkande för sociala medier är att de handlar om kommunikation med målgruppen. Målgruppen avgör vilken kanal du ska jobba med. Alla söker inte bara i Google idag, utan många använder Twitter som första sökkanal där de slänger ut en fråga om det är något de undrar. Det är en snabb kanal bland människor som du har valt ut och litar på, samma sak är det med Facebook, säger Linn Hallnäs.

Vilken är din framtidsprognos för sociala medier?

- Användningen av sociala medier är i sin linda i många företag. Man vågar inte släppa lös sina anställda och blogga utan ligger lite lågt. Jag tror att det kommer att bli mer fokus av sökanpassning av sociala medier och sök kommer att flytta ut ännu mer från webbplatsen, jämfört med idag, berättar Linn Hallnäs.

Så vilken är din slutliga uppmaning till företag vad gäller sök?

- Det är otroligt viktigt att tänka på att man inte bara kan jobba med sök utan det måste finnas relevans. Det man gör digitalt har inte bara en bra placering i Google som slutmål. Sök handlar om användarvänlighet. Bra innehåll leder automatiskt till länkar, det kan vara en guide med koppling till det område som företaget verkar inom, vettiga tips med mera. Framför allt måste du jobba med att göra det lättillgängligt och dela det på varumärkets Facebooksida, twittra om det och tipsa vänner via mejl. Sök är inte den primära åtgärden utan en del i det du gör, säger Linn Hallnäs.

Text: Lars Carlén

Det finns ett stort intresse bland informatörer och kommunikatörer om den konkreta nytta som går att uppnå med digitala plattformar som iPhone och iPad. Arbetar man med kommunikation är det här något som innebär stora möjligheter och som är viktigt att börja satsa på. 25 augusti 2010 kommer därför Digitalbrokers grundare Carl-Henrik Borg att föreläsa om detta för medlemmar i Sveriges Informationsförening. Under föreläsningen visar han inspirerande applikationer för iPhone och iPad och ger handfasta tips. Föreläsningen heter Uppnå effekt med applikationer för iPhone och iPad – så gjorde Hemnet.   

Text: Lars Carlén

Rädslan för att något kan bli fel när företag kommunicerar i sociala medier är överdriven. Det menar David Nilsson som är Internet Marketing Specialist på Fritidsresor.

Det sociala medie som har störst betydelse för Fritidsresor är Facebook. På många företag diskuteras vem som ska svara på frågorna som kunderna ställer på Facebook.
- Jag tycker det är oroväckande många företag som är inne på att anställa någon som bara ska jobba med att uppdatera Twitter och Facebook och svara på frågorna där. Men det viktiga är att de som kan produkterna svarar på frågorna. På många företag finns det en för stor skräck för sociala medier, trots att dessa i princip är kundtjänst på internet och det inte är någon större skillnad på hur man bör bemöta kunder där än till exempel i telefon. Det handlar om att svara snabbt, korrekt och att vara trevlig, säger David Nilsson.

På Fritidsresor har man märkt att antalet frågor som ställs på företagets Facebooksida följer resesäsongerna, så flest frågor ställs under de perioder av året när flest åker på semester.

Fritidsresor har tagit klivet in i filmåldern

Att filmer kan vara väldigt inspirerande när man väljer var man ska semestra har Fritidsresor tagit till sig. Fritidsresor har låtit producera ett stort antal filmer om hotell och resmål som företaget erbjuder. Filmerna är påkostade. Det går att titta på dessa på tre sätt:

• Under sektionen Se film på Fritidsresors webbplats.

• På YouTube.

• På teveskärmar i Fritidsresors resebutiker.

Fritidsresor jobbar alltså smart och återanvänder filmerna i flera olika medier.
- När vår målgrupp använder internet vill vi gärna få in den till vår webbplats för att titta på filmerna. Att filmerna visas på YouTube är också viktigt. YouTube har en fördel i Googles träfflista och ju fler gånger en film visas på YouTube, desto bättre rankas den i Googles träfflista, säger David Nilsson. 

I en del av Fritidsresors filmer medverkar kändisar.  Deras medverkan är ett effektivt sätt att väcka intresse. För visst är det spännande att se vad kändisarna gör på semestern? En film handlar om när skådespelerskan Josephine Bornebusch och hennes pojkvän besöker lyxanläggningen Six Senses Destination Spa i Thailand. En annan film handlar om när kändiskocken Melker Andersson och hans dotter semestrar på Gran Canaria.

Den virala spridning är viktig.
- På YouTube är viral spridning en självklarhet och på vår webbplats finns funktionen Tipsa en vän bredvid alla filmer, säger David Nilsson.      

 Text: Lars Carlén

Ulf Sjöström som är produktchef för mätning på iProspect märker att intresset för webbanalys ökar. Han ser det som en naturlig utveckling när onlineverksamheten år för år får en allt större betydelse för många företag.

Enligt Ulf Sjöström har Google Analytics genom att det har blivit så avancerat spelat en stor roll både för intresset och användningen av webbanalys:  

- Google Analytics har gjort webbanalys tillgängligt för alla, säger Ulf Sjöström.

Som företag är iProspect certifierat i Google Analytics, vilket innebär att Google har gjort en omfattande granskning av företaget med bland annat intervjuer av kunderna. Dessutom har Ulf Sjöström gjort ett prov i Google Analytics och har blivit individuellt certifierat i verktyget. Gedigen kompetens i Google Analytics är alltså något som iProspect och flera andra aktörer i sökmotorbranschen har sett är efterfrågad och säljbar kompetens. 

Så vad har hänt med intresset för andra avancerade verktyg för webbanalys som man behöver betala licenskostnader för att använda?

- Jag upplever att de andra tappar mark, men att de fortfarande är starka hos de största företagen. Det som tillkommer när man använder ett verktyg man betalar för är framförallt kompetensen bland konsulterna, men idag finns det många konsulter som inriktar sig på Google Analytics, säger Ulf Sjöström.

Hur långt kommer man med Google Analytics?

- Ofta räcker det, men om företaget behöver koppla ihop systemet för webbanalys med sådant som till exempel sitt CRM-system och liknande, räcker det inte, menar Ulf Sjöström.

Vad är på gång inom webbanalys?

- Det finns några intressanta nischade verktyg som erbjuder statistik i realtid, till exempel Woopra. I Google Analytics är det en fördröjning på tre till fyra timmar, säger Ulf Sjöström.   

Varierar statistiken beroende på vilket mätverktyg man använder?

- Uppskattningsvis är differensen mellan olika verktyg för webbanalys fem procent. Verktyg för webbanalys ska man framförallt använda för att analysera trender och inte för att redovisa, påpekar Ulf Sjöström.

Vad bör företag tänka på vad gäller webbanalys?

- Hur man ska använda verktyget för webbanalys. Det är vanligt att stora företag upphandlar verktyg för en massa pengar, men inte utbildar sin personal för hur de ska använda det. Resultatet brukar bli att det inte ger något förutom en utgift, säger Ulf Sjöström.

Vad blir lätt fel när man arbetar med webbanalys?

- Det är lätt att göra övertolkningar utifrån för lite data. Om något har förändrats en enskild dag ska man inte reagera kraftigt utifrån det, utan gör förändringar på utifrån data som har samlats in över en längre tidsperiod. Den största risken över huvud taget är att glömma bort att analysera webbstatistiken och göra förbättringar utifrån den. När mätverktyget väl är på plats är det lätt hänt att känna att man inte behöver göra något med det, då är man illa ute. Det är insikterna man är ute efter, inte bara att samla in data, säger Ulf Sjöström.

Vad är en rimlig omfattning för utbildning inom webbanalys för företagets personal?

- Det beror på hur kritisk webbstatistik är för verksamheten. För en e-handlare är webbstatistik givetvis affärskritisk, men om produkterna inte säljs online är webbstatistiken vanligtvis inte riktigt lika affärskritisk. För många räcker det med en endagsutbildning för att komma igång och använda ett implementerat verktyg och sedan kan det vara bra med en uppdateringsutbildning då och då, säger Ulf Sjöström.

Vad mer är det som är viktigt att ta hänsyn till?

- Se till att specificera vad beteenden på webbplatsen är värda i kronor. Det kan handla om värdet av en beställning, men också av mjukare aspekter som värdet av en bokad provkörning. Med tydliga målvärden går det att följa upp vilket värde som webbplatsen ger, avslutar Ulf Sjöström.

Text: Lars Carlén