Fjärde delen av Fredrik² slutade i tårar och kärlekssmärta. Vänder det för Fredrik i den femte delen? Se själv! Håll i dig – Alteregot flippar ut i möbelaffären. Väldigt kul!

Text: Lars Carlén

Kortlänkar är något som Per Axbom förespråkar när företag arbetat med sociala medier. Foto: Privat

Strategi och mätning är A och O för att uppnå affärsnytta i sociala medier. Det menar Per Axbom som är konsult inom sociala medier och användbarhet på Axbom Innovation och tidigare har arbetat på bland annat XLNT och Ericsson. Under ett samtal med Digitalbroker berättade han om sin syn på sociala medier, affärsnytta och mätning: 

Är det lätt hänt att sociala medier tar en massa tid för företag utan att ge affärsnytta?

- Det tror jag absolut. Man måste veta vad man har att göra med när man börjar jobba med sociala medier. Många företag kastar sig ut i sociala medier utan att ha satt upp mål om vad man vill åstadkomma och utan att mäta nyttan. Det är farligt. Ett företag måste vara väldigt aktivt i sociala medier, man tror lätt att det ska hända mycket snabbt, och det kanske fungerar om man har ett starkt varumärke. Men det handlar om att man finns där ute och tar diskussionen. Se också till att skapa massor med quick winns eftersom det stärker det egna självförtroendet. Det är också viktigt för att visa ledningen nyttan med satsningen så att man får stöd i det man gör. Använd informationen för att åstadkomma något annorlunda, säger Per Axbom.

Hur ser du på kopplingen mellan affärsnytta och sociala medier?

- Man måste se ganska grundläggande på det. Det handlar om att företaget ska tjäna mer på att använda sociala medier än att inte göra det. Faktiskt är det ungefär som att fråga sig vilken affärsnytta som finns kopplad till att de anställda har mobiltelefoner – det kan finnas många anledningar som att ringa kunder och ge service. Så är det också med sociala medier, säger Per Axbom.

Vilka är framgångsfaktorerna för att företaget ska tjäna mer pengar med hjälp av sociala medier?

- Planering är A och O. Att faktiskt sätta sig in i sin egen verksamhet och se var sociala medier passar in. Det går inte att mäta innan man har satt strategin. Många förstår inte riktigt vad sociala medier kan göra för verksamheten. Många företag basunerar ut att de är bra genom sociala medier, men ofta är det bättre att berätta om vad andra gör och ge dem uppmärksamhet, ofta får företaget sådant tillbaka, säger Per Axbom.

Så vilken konkret affärsnytta kan företag uppnå med sociala medier?

- Det kan vara insatser för att spara pengar; att man minskar antalet supportärenden eller får nya insikter om hur man utvecklar företaget. Det kan handla om att komma i kontakt med människor som kan mycket om företagets erbjudanden och bransch men som inte är anställda. Procter & Gamble använder det väl, titta på webbplatsen P&G Connect and Development. Det handlar mycket om kultur: har man intresse att lyssna så har företaget mycket att vinna. Har man inte den insikten kanske man inte ska gå ut i sociala medier. Mycket handlar också om att skapa ingångar till att folk ska köpa. Dells Twitterkonto handlar om att man kan spara pengar på att följa dem. Man kan dela ut kuponger och ge rabatter. Man ska inte vara rädd för att vara kommersiell. Dell har lyckats bygga upp något och människor är jätteintresserade av produkterna. Jag tror att alltför många företag är för rädda, säger Per Axbom.

Vilken betydelse har det att man mäter effekterna av sociala medier?

- Mätning är otroligt viktigt. En fråga att ställa sig är vad man vill uppnå. Sociala medier ersätter något på företaget. Det är aldrig gratis för företaget att syssla med sociala medier. Arbetstiden kostar. Den tekniska utrustningen kostar, till exempel om man använder sig av något bevakningsverktyg för sociala medier. Och det kostar om man anlitar konsulter för sociala medier, säger Per Axbom.

Vilka tips har du om mätverktyg?

- Ett råd är att skapa ett kontot på Bit.ly. Man kan använda det som statistikverktyg. Loggar man in kan man se alla förkortningslänkar, det går att koppla ihop med blogg och Twitter. Det är riktigt häftigt med kortlänkar på webben. Kortlänkar är ett fantastiskt verktyg. Det här är en effekt av att Twitter har blivit så populärt, det var därför det kom url-förkortare. Att man kan spåra var en bieffekt, säger Per Axbom.

Något ytterligare att tänka på?

- Använder man Google Analytics ska man inte nöja sig med standardinstallationen, utan man ska sätta upp ett antal mål för sin webbplats. Ett typiskt mål är att få besökare att fylla i kontaktformulär. Sätt det som mål. Skicka rapporten från Google Analytics till kollegor och chefer, så att alla med en viss regelbundenhet blir påminda om webbplatsen. När man sedan går igenom rapporten kan man sätta nya mål utifrån statistiken. Jag lägger inte så stor tilltro antalet följeslagare på Twitter, det säger inte något om affärsnyttan av sociala medier. Det är viktigt att inte bli charmad av sådant, mät istället det som skapar affärsnytta för företaget. Det enklaste är att hitta sådant som man snabbt kan visa nyttan med för företagsledningen, exempelvis återkoppla antal klick, antal kommentarer på bloggen eller antal besök på bloggen. Det bästa är när man får besökarna att aktivt göra något. Man kan länka till saker som leder till ytterligare engagemang som att anmäla sig till nyhetsbrev eller ladda ner dokument. Samtidigt som många upplever att det är svårt att sätta en prislapp på. Det gäller att fråga sig hur man hade gjort på traditionellt sätt för att åstadkomma samma sak och fråga sig vad det hade kostat, säger Per Axbom.

Läs även Christer Pettersson på Eniro menar att sociala medier är en nödvändighet för företag.

Text: Lars Carlén

Jenny Gejke på SJ ser hur värdefullt Twitter och Facebook är för kundkontakt. Foto: SJ 

Dagligen reser omkring 100 000 personer med SJ. Därför är det inte förvånande att många har frågor samt åsikter om bolaget och att det finns ett stort behov av att kunna kommunicera med SJ. Sedan oktober 2009 finns SJ på Twitter där man är mycket tillgänglig för dialog med sina kunder, SJ har även en Facebooksida sedan april 2010. Digitalbroker ställde några frågor om SJ:s erfarenheter av att föra dialog i sociala medier till Jenny Gejke som ansvarar för digitala medier utifrån ett Corporateperspektiv på SJ:

Varför är SJ så aktivt på Twitter?

- För oss är Twitter en viktig kanal för att föra en öppen dialog med våra kunder. 2008 började vi fundera på hur vi skulle använda de nya kommunikationskanaler som växte fram med sociala medier. Då, som nu, skrivs det mycket om oss på flera bloggar och andra sajter. Vi är ett företag som många har en relation till och många åsikter om. Vi frågade oss därför hur vi skulle använda sociala medier för att visa att vi bryr oss om kunderna och visa att vi vill lyssna på deras åsikter. Vi valde då att etablera egna kanaler för att till viss del föra över dialogen om oss på internet till vår egen arena. Efter en strategisk diskussion valde vi att börja med att använda Twitter eftersom det är en snabb kanal, säger Jenny Gejke.

Vilka arbetar med SJ:s dialog på Twitter och Facebook?

- Vi har en tvärfunktionell grupp på sju personer som arbetar med dialogen på Twitter och Facebook. En medarbetare arbetar med detta på heltid och övriga har det som en arbetsuppgift bland flera. Det är medarbetare från stab kommunikation och stab affärsutveckling som arbetar med detta. När vi startade detta kom vi överens om att sociala medier inte bara är en marknadsfråga, kommunikationsfråga eller en kundtjänstfråga utan något som berör alla dessa områden, säger Jenny Gejke.

Vad menar du är en lämplig ambitionsnivå när ett företag ska arbeta med sociala medier?

- Det beror på. Vi har gått ut med att vi är tillgängliga mellan klockan 9.00 – 16.00 på vardagarna och det sätter just nu ramarna för de resurser vi behöver. Det är viktigt att tänka på vad företaget mäktar med. Mitt råd till andra företag är att inte satsa för lite personalresurser på sociala medier. När man är igång krävs det att man visar att man är närvarande. Twitter är en snabb kanal och för oss skulle det inte duga att exempelvis svara en gång om dagen. Vi baserar vår ambitionsnivå på de frågor och den dialog vi har, medan andra företag kan ha en annan dialog. Generellt sett är det viktigt att ha respekt för att om man har börjat kan man i princip inte sluta, säger Jenny Gejke.

Är det någon skillnad i hur SJ arbetar med Twitter i jämförelse med Facebook?

- Vi började med Twitter i oktober 2009. Efter att ha utvärderat arbetssättet lanserade vi sedan vår Facebooksida i april 2010 som en kompletterande kanal. För oss sker den snabba dialogen i Twitter och där kommunicerar vi med människor som vill ha svar på alla möjliga frågor eller bara vill skicka en kommentar. På Facebook handlar det om mer komplexa frågor. På Facebook finns dessutom fler möjligheter till proaktiv kommunikation där vi kan berätta vad vi gör, ge erbjudanden och förmedla nyheter, säger Jenny Gejke.

Har SJ någon policy för sociala medier?

- Ja vi har en tydlig policy för sociala medier. På SJ är det redaktionen för sociala medier som sköter all vår officiella kommunikation på Twitter och Facebook. Vi vill inte hindra någon medarbetare att använda sociala medier utan uppmuntrar att alla medarbetare att förstå nyttan med de här kanalerna, men om man agerar i sociala medier och inte är en del av redaktionen så är det viktigt att vara tydlig med att man gör det i egenskap av privatperson, säger Jenny Gejke.

Vad tillför Twitter och Facebook SJ?

- Vi hoppas att vår närvaro på Twitter och Facebook ska bidra till att stärka vårt varumärke. Vi vill visa att vi är intresserade av vad våra kunder tycker och ger öppna och ärliga svar. De här kanalerna är i sin linda och det är svårt för någon att svara på hur stora de blir på sikt. Antingen fortsätter de att växa eller så hittar vi kanske nya kanaler om några år. Via sociala medier håller vi kontakt med ett antal personer som reser mycket med oss och tycker om oss och det är mycket värdefullt för oss att underhålla dessa relationer. På sikt vill vi också arbeta mer med sociala medier för internkommunikation och där har vi flera spännande aktiviteter på gång 2011, avslutar Jenny Gejke.

Text: Lars Carlén

Emma Forsberg på Sveriges Informationsförening har upplevt tydlig nytta av sociala medier. Foto: Ulrika Malm

När Sveriges Informationsförening anordnade konferensen World Public Relations Forum 2010 satsade man mycket på att skapa en dialog i sociala medier. På flera sätt bidrog sociala medier till att konferensen blev en stor framgång. Om du ska vara med och anordna en konferens kan du få många bra idéer om att använda sociala medier genom att ta del av hur Sveriges Informationsförening arbetade med detta under konferensen.

PR med Facebook, Twitter och PR of Sweden

Flera månader innan konferensen började Sveriges Informationsförening skriva om konferensen på föreningens Facebooksida och på konferensens Twitterkanal.

- Vi använde inte bara våra egna arenor i sociala medier, utan hittade också andra ställen där målgruppen finns, som exempelvis diskussionsforumet PR of Sweden. Diskussionerna i sociala medier hjälpte till att forma programmet, säger Emma Forsberg som är webbredaktör på Sveriges informationsförening.

En konferens med både fysiska och virtuella deltagare

Under de två dagar konferensen pågick användes sociala medier för fullt.

- Vi livesände hela konferensen via webbteve på en webbplats som var länkad från föreningens ordinarie webbplats. Livesändningen gjorde att människor som inte var med fysiskt på konferensen ändå kunde se den, säger Emma Forsberg.

På Flickr publicerades fotografier från konferensen. Framför allt var Twitter ett viktigt verktyg för kommunikationen under konferensen.

- Twitter skapade mycket engagemang. Många av deltagarna som satt i lokalen twittrade om vad som hände. Twitterkanalen syntes på en skärm i lokalen. Vi hade en person på plats som fångade upp det som skrevs på Twitter och på så sätt kunde vi föra även fram frågor från virtuella deltagare till talarna, säger Emma Forsberg.

Tack vare kombinationen av Twitter och webbteve var det alltså möjligt att i högsta grad vara delaktig i konferensen även om man inte kunde vara på plats.

Aktiviteterna i sociala medier i samband med konferensen var både ett sätt att ge medlemsnytta, men även att nå ut till potentiella medlemmar.

- Sociala medier är särskilt lämpade för dialog och relationsbyggande. Med sociala medier ökar vi kännedomen om föreningen eftersom vi även når personer som inte är medlemmar och kan visa dem vad vi gör, säger Emma Forsberg.

Sveriges Informationsförening fortsätter att i allt högre utsträckning föra dialog i sociala medier. Så vad är då viktiga erfarenheter för andra föreningar och företag att tänka på när de ska börja använda sociala medier på allvar:

- Se till att få stöd för satsningarna i sociala medier i ledningsgruppen, våga prova och tänk igenom hur sociala medier ska kunna bidra till medlems- och affärsnytta, avslutar Emma Forsberg.

Text: Lars Carlén

Har det hänt att du tycker att en del låtar på Svensktoppen och i Melodifestivalen har väl klyschiga texter? Och kanske blivit irriterad på det? Ja, i så fall kommer du ha kul när du tittar på parodin av den sliskigaste sortens schlager som finns med i fjärde delen av Fredrik².

Text: Lars Carlén

Datainspektionen har mycket matnyttigt på sin webbplats. Bland annat är det väl värt att läsa Personuppgifter i sociala medier, som är en guide från Datainspektionen som inte kostar något att ladda hem. Läs den utmärkta guiden och få reda på reglerna för personuppgifter på Facebook, bloggar, Twitter och i övriga sociala medier.

Text: Lars Carlén

Vad är egentligen ett romantiskt kärleksnäste? Det är något som det råder delade meningar om i tredje avsnittet av roliga Fredrik².

Text: Lars Carlén

Fredrik² – avsnitt 2 from Hemnet on Vimeo.

Nu har Hemnets serie Fredrik² kommit till det andra roliga avsnittet. Där får man se hur Fredriks och Fridas romantiska middag slutar abrupt på grund av att någon sitter vid köksbordet och stör kärleksparet, vilket gör Frida riktigt arg. Missa inte när Fredrik ska hälla upp vin! Kanske känner du igen dig med att själv ha varit en fumlig servitör vid någon dejt då du har velat imponera?!

Text: Lars Carlén

Färgen orange – hur kan den bli en avgörande del i ett varumärke? Se och hör själv i filmen om BIG BAG där jag, Lars Carlén, och Richard von Essen intervjuar succévarumärket BIG BAG:s grundare Thomas Giotis. Vill du veta ännu mer om hur varumärket BIG BAG byggts kan du skaffa vår bok Bli en varumärkesbyggare, där du dessutom kan läsa om FACE Stockholm, Espresso House, Thermia och flera andra spännande varumärken.

Text: Lars Carlén

Fredrik² – avsnitt 1 from Hemnet on Vimeo.

Webbteve växer och Hemnet följer med i utvecklingen och har sin egen roliga teveserie på webben: Fredrik². Nu har serien haft premiär och i första avsnittet är Fredrik och Alterego bland annat på lägenhetsvisning. Riktigt hur relationerna mellan personerna i teveserien hänger samman är långt ifrån glasklart efter att du har tittat på det första avsnittet – precis som det ska vara i en teveserie.

Text: Lars Carlén