Nils von Heijne ger rådet att lära känna sin målgrupp ordentligt om företaget ska satsa på webbfilm. Foto: Susanna Wexell

Många företag skulle vilja spela in en film som får en ordentlig spridning på nätet. För att ta reda på hur det går till frågade Digitalbroker Nils von Heijne som är Creative Director och Partner på Pronto Communication. Pronto Communication är en byrå som arbetar med word of mouth marketing.

Analysera filmer som fungerar i målgruppen

Nils von Heijne menar att det blir underligt att fokusera väldigt mycket på någon viss digital arena som sådan, alltså på exempelvis YouTube, Facebook, Vimeo, Twitter.

- Ta istället ett steg tillbaka och titta mer på djupet. Du måste kunna din målgrupp innan du gör film, då är det lättare att skapa innehåll och få igång spridningen. Då vet du vilka som är opinionsledare och vilken arena som fungerar bäst för att sprida innehållet. Ta reda på vad som engagerar målgruppen och hur företaget kan erbjuda något relevant, är ett råd från Nils von Heijne.

Han menar alltså att för att sprida webbfilm handlar det om att verkligen begripa sin målgrupp.

- Titta på vilka webbfilmer som målgruppen delar på bloggar och i forum. Gör inte webbfilmer som är för lika dessa, men ta till dig vilka sakfrågor de filmerna tar upp och vilken livsstil de förmedlar. Känner man sin målgrupp vet man om det är webbfilmer som är välproducerade eller som ger intryck av att vara hemmagjorda som fungerar bäst, eller om filmerna ska bygga på humor eller vara utbildande, säger Nils von Heijne.

Fokus vad gäller val av arena

Det är alltså inte arenan som sådan som är det primära enligt Nils von Heijne. Men visst har arenor stor betydelse för att filmen ska spridas. Ska man då försöka att sprida den i varenda arena på webben man kan komma på?

- Nej, tänk på hur ditt företag kan komma högt upp på en enda arena, istället för att synas långt ner i rankingen i en massa olika. Blir filmen populär på en arena ger det synergier som att man syns i arenans topplistor, vilket driver ännu mer engagemang från målgruppen, säger Nils von Heijne.

Pronto ser att det ofta är viktigt att synas på de största videoarenorna som YouTube och Vimeo. Men inte för att nå alla målgrupper.

- Ska företaget exempelvis nå skidåkare är Freeride.se en populär kanal, påpekar Nils von Heijne.

Vad budgeten ska räcka till och lästips om word of mouth marketing

Som Nils von Heijne ser det behöver budgeten för en webbfilmskampanj räcka till flera insatser:

- Det behövs en slant för analys och att lära känna målgruppen på nätet, en slant för att producera filmen/filmerna och en slant för att spridningen, menar Nils von Heijne.

För att hänga med i utvecklingen av word of mouth marketing på webben följer Nils von Heijne ett flertal bloggar och facebookflöden. Bland annat uppskattar han Allfacebook.com och Mashable.com

Tre böcker om viral spridning, alltså inte specifikt om webbvideo, som Nils von Heijne tipsar om är:

• Beyond Buzz: The next generation of word-of-Mouth Marketing av Lois Kelly
• Connected: The Surprising Power of Our Social Networks and How They Shape Our Lives av Nicholas A. Christakis och James H. Fowler
• Engage: The Complete Guide for Brands and Business to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web av Brian Solis

- Lär känna människorna i din målgrupp. Ta dig tid att förstå vad de har för passioner och livsstil, ja vad som engagerar dem, avslutar Nils von Heijne.

Text: Lars Carlén

För Anna Pensar är sociala medier trendmotorer. Foto: Gyges Excite AB

Lyft blicken från att bara följa vad som skrivs om ert företags varumärke och produkter i sociala medier. Ta istället och följ hur målgruppen uppfattar hela er bransch. Det är ett råd från sociala medie-experten Anna Pensar.

Hur ska företag egentligen se på sociala medier? För Anna Pensar är svaret givet och det är att företag ska se sociala medier som trendmotorer. Det är i sociala medier företag enkelt kan fånga upp åsiktsförändringar som påverkar marknaden. För två år sedan startade Anna Pensar och kollegan Robin Frenkel analysbyrån Gyges med inriktning på sociala medier. Bland uppdragsgivarna finns exempelvis Axfood och Socialstyrelsen. Under de här två åren har Gyges sett hur kommunikatörer och marknadsförare på företag och myndigheter har skaffat sig allt bättre kunskaper om sociala medier.

- Kommunikatörer och marknadsförare har börjat använda sociala medier själva. Däremot är kunskapen om sociala medier fortfarande bristfällig högre upp i organisationerna, säger Anna Pensar.

Första steget i Gyges uppdrag är alltid att göra en nulägesanalys för uppdragsgivaren.

- När man börjar arbeta med sociala medier på allvar behöver man veta vilken position som företaget/myndigheten har i sociala medier. Det vi gör är att mäta vad människor i den stora och aktiva bloggosfären i Sverige känner och tycker för uppdragsgivaren. Vi använder sökverktyg som Technorati, Twingly och Google. En viktig del är att se vilka värdeord som bloggosfären kopplar ihop med varumärket, berättar Anna Pensar.

När Gyges uppdragsgivare tar del av nulägesanalysen är det inte vilka ämnen som diskuteras som brukar vara den stora överraskningen.

- Den stora aha-upplevelsen som våra uppdragsgivare får av våra analyser brukar snarare handla om glappet mellan hur man vill uppfattas av människor och hur man faktiskt uppfattas. Här ger sociala medier en väldigt konkret bild av vad målgrupper faktiskt tycker om ett varumärke eller ämne, säger Anna Pensar.

Som Gyges ser det är bevakning av sociala medier ett värdefullt komplement till traditionell mediebevakning. En god idé kan vara att börja bevaka sociala medier på bredare sätt än vad många gör.

- En hel del företag glömmer att följa det som skrivs i sociala medier som indirekt påverkar verksamheten. Det kan till exempel handla om diskussioner om branschen och trender som har koppling till vad företaget gör. Fler företag borde använda sociala medier för att följa trender, men istället är många alltför fokuserade på att enbart följa hur de själva uppfattas, säger Anna Pensar.

Något Anna Pensar vill se mer av är fler myndigheter och företag som börjar agera utifrån information man samlar in genom sociala medier. Det handlar om att hålla en löpande kontakt med människor i sociala medier som fungerar som ambassadörer för verksamheten, alltså de som tycker om vad företaget/myndigheten gör och gärna skriver om det.

- Det finns så många aktiviteter som man kan göra för att fördjupa relationen till bloggare och människor som använder andra sociala medier. Jag vill se mer av företag och myndigheter som agerar aktivt i sociala medier, säger Anna Pensar.

Text: Lars Carlén

Fokusera är ett råd Mattias Olsson ger när man utvecklar en mobil applikation. Foto: Christopher-Robin Eklund

Frestelserna är många när man ska ta fram en mobil applikation för företaget. Det finns helt enkelt så många användningsområden som mobila applikationer kan användas för. Men det gäller att hålla huvudet kallt och inte glömma bort sin målgrupp.

Även om det är tekniskt möjligt att skapa en mobil applikation som kan utföra väldigt många olika uppgifter är det inte någon bra idé. Mattias Olsson som är Chief Creative Officer på Apegroup menar att fokus på att lösa ett konkret problem för målgruppen är det som ska genomsyra en mobil applikation. Om en mobil applikation blir komplex är risken stor att målgruppen inte orkar använda den.

- Försök inte att paketera hela företagets webbplats i applikationen, utan fokusera på någon isolerad och användbar funktion, säger Mattias Olsson.

Om det finns ett flertal funktioner som företaget vill erbjuda via mobila applikationer anser Mattias Olsson att man bör utveckla flera separata mobila applikationer, istället för en enda.

Mobila applikationer bygger varumärke

Vissa varor och tjänster kan upplevas som mer självklara att marknadsföra med mobil applikationer än andra. Kanske låter en iPad-applikation för ett blöjvarumärke som en riktigt dålig idé? Trots det finns det en sådan applikation som marknadsför blöjmärket Pampers.

- Idén med Pampers iPad-applikation är att målgruppen ska umgås med varumärket. I applikationen finns det en graviditetskalender. Mamman kan hålla iPaden framför sin mage och se vilket utvecklingsstadium barnet är i, så man interagerar verkligen med iPaden. En iPad-applikation för Pampers kanske låter långsökt när man först hör talas om den, men applikationen är populär och många har laddat ner den till sin iPad, berättar Mattias Olsson.

Kan man skapa en populär iPad-app för ett blöjmärke borde det nog gå att komma på intressanta appar för väldigt många märken som idag inte förknippas med digital kommunikation.

Med tanke på att en mobil applikation som ger en imponerande upplevelse för användaren kostar en hel del pengar att ta fram, bör man försöka lösa ett behov som målgruppen kommer att behöva ha hjälp med under en överskådlig framtid.

- Det som ofta kostar mycket är att hitta bra sätt att hantera de bakomliggande tekniska systemen som förser applikationen med information. För Hemnets del handlade det till exempel om att anpassa bilderna på bostäder för att kunna visa dessa smidigt i telefonen, säger Mattias Olsson.

Nästa stora användningsområde för applikationer kommer enligt Mattias Olsson att vara tydligt affärsmässig användning. Alltså applikationer som medarbetarna på ett företag använder för att utföra sina arbetsuppgifter.

- I en butik kan man till exempel ha all information som brukar finnas i pärmar och kataloger i iPaden. Fördelen är att allt finns på ett ställe och att informationen hela tiden är uppdaterad för alla medarbetare, säger Mattias Olsson.

Läs också iPads intåg kommer att revolutionera digital kommunikation.  

Text: Lars Carlén

Digitalbroker söker fler underleverantörer med erfarenhet av att hantera sociala medier för marknadskommunikation. Genom att anmäla dig på www.digitalatalanger.se finns du med i vårt register så att vi kan kontakta dig framöver för uppdrag som passar din erfarenhet.

Text: Lars Carlén

Digitalbrokers uppdragsgivare efterfrågar dig som kan utveckla appar för iPhone och Android. Missa inte utmaningen. Anmäl dig på www.digitalatalanger.se.

Text: Lars Carlén

Björn Lilja brinner för att förbättra användarrespons på webben. Foto: Maria Sjöberg/Valtech

Allt fler företag och organisationer inser hur värdefullt det kan vara att få respons från sin målgrupp på internet. Det man kan konstatera är att alla inte är så bra på det. Därför såg Björn Lilja och hans tre kompanjoner en affärsmöjlighet och grundade Kundo.

Det vara i samband med 24 hour business camp i januari 2009 som idén till Kundo föddes. Inspiration till affärsidén fick Kundos grundare när de tittade på vad den amerikanska tjänsten Getsatisfaction erbjuder. Kundos affärsidé är att göra det enklare för företags och organisationers webbanvändare att ge respons. När nu Björn och hans medarbetare har arbetat med Kundo i snart två år har de sett att det finns några faktorer som är avgörande att ta hänsyn till för att få mycket användarrespons på nätet.

- Till stor del handlar det om att användarna ska ha möjlighet att ge respons där de kommer i kontakt med företaget, säger Björn Lilja.

Ju enklare det är för användarna att ge respons, desto mer respons kommer företaget att få. Björn menar att de flesta företag och organisationer skulle kunna göra det mycket enklare för sina användare att ge respons på nätet. Att enbart erbjuda en mejladress till kundsupport på företagets webbplats är enligt Björn Lilja en alltför låg ambitionsnivå. Facebook och Twitter ser Björn Lilja som viktiga kanaler för användarrespons, men det brukar helt enkelt inte vara på Twitter eller Facebook som användarna befinner sig när de får infallet att vilja ge respons eller ställa en snabb fråga till företaget.  

- Tillfällen när användare gärna ger respons är till exempel när de läser en orderbekräftelse eller ett nyhetsbrev via mejl, därför är det lämpligt att lägga in en länk för att tycka till i sådana mejl, säger Björn Lilja.

Andra ställen att ha Tyck till-knapp på är webbplatsens förstasida. Vad Kundo har tagit fram är en funktion för respons där användarna inte behöver logga in.

Mycket eller lite respons beror till viss del på verksamheten

Hur mycket användarrespons ett företag/organisation kan räkna med att få beror till viss del av själva verksamheten.

- Generellt får sådant som riktar sig direkt till konsumenter mer respons. Om det är något som människor använder ofta blir de också villigare att ge respons, berättar Björn Lilja.

Förespråkar mer personliga svar

Attityden att det är genom kundtjänst som svar till användare förmedlas ser Björn Lilja som något förlegat. Han tycker att det är den som är expert på ett visst område på företaget som ska ge svaret och att man ska kunna se namnet, titeln och ett foto på den som svarar.

- Men vi märker att många är ovilliga att exponera sitt namn och ansikte när de svarar på användarfrågor. Det är synd, då förlorar man mycket av den personliga och positiva effekten, säger Björn Lilja.

Vad är viktigt att tänka på som företag när man ger den här sortens respons?

- Många företag är ovana att svara på den raka feedback som man får i social media. Man får lära sig att agera på ett annorlunda sätt. När användare är negativa är det viktigt att svara på ett vänligt och öppet sätt, säger Björn Lilja.

Text: Lars Carlén

Digitalbroker vill samarbeta med dig som är en skicklig webbdesigner. Vi får löpande in uppdrag och behöver fler webbdesigners som underkonsulter. Du anmäler dig på www.digitalatalanger.se

Text: Lars Carlén

Anton Johansson vet hur man får bloggkommentarer och länkar. Foto: Emil Karlsson

Att få många kommentarer på sin blogg är något både privatpersoner och företag vill. Men det är inte så enkelt att lyckas med detta. Eller hur är det med den saken? En som vet är Anton Johansson som har haft stor nytta av sina bloggar för att bygga upp sitt personliga varumärke. Han arbetar med webbshopen Headler.se och är anställd som affärsutvecklare på Twingly.

Av egen erfarenhet har Anton Johansson sett vad som verkligen fungerar för att få många kommentarer på blogginlägg.

- Framförallt måste man skriva sådant som folk inte håller med om, eller har något att lägga till information om. Korta inlägg brukar få fler kommentarer än längre. Det ska alltså helst finnas en lucka för andra att fylla i. Skriv inte så mycket om fakta, utan skriv analyser och vad du själv tycker. Ju mer man för fram sina åsikter, desto mer kommer folk att kommentera blogginläggen. Det är också viktigt att alltid svara på kommentarer och att ge vänliga svar till dem som kommenterar, säger Anton Johansson.

Ett av hans blogginlägg som har fått många kommentarer har titeln: Vill du ha en Spotify-invite? När han skrev inlägget 25 september 2008 var det få erbjudanden som kunde vara hetare.

- Jag fick oerhört många kommentarer på det inlägget under en lång tid. Spotify blev ju bara mer och mer populärt och folk fortsatte att fråga mig efter Spotify-inbjudningar. Inlägget syntes högt upp i Googles träfflista, berättar Anton Johansson.

De Spotify-inbjudningar som Anton hade tog snabbt slut och en del som besökte sidan blev irriterade eftersom det inte fanns några inbjudning kvar. Men det tog en oväntad vändning.

- Till slut postade en del att de också hade Spotify-inbjudningar att dela med sig av, säger Anton Johansson.

Många kommentarer och mycket trafik till en sida på en blogg är vanligtvis precis det man vill uppnå. Men är utbudet begränsat av något som man till exempel ska ge bort kan det alltså vara värt att vara lite försiktig.

Ytterligare ett blogginlägg som Anton Johansson har skrivit som har fått många kommentarer är: Vad är det som skrämmer potentiella entreprenörer?    

- Jag ville vara lite tvärtemot och lyfta fram problemen för nyföretagare. I artikeln tog jag upp mina åsikter om varför det inte startas så många företag. Det blev många kommentarer där en del inte höll med och andra ville lägga till vad det tycker i den här frågan, säger Anton Johansson.

För att få kommentarer till sin blogg gäller det enligt Anton Johansson att vara en aktiv del av en bloggosfär. Undersök vilka andra bloggar som skriver om samma ämne eller närliggande ämnen som det din blogg handlar om. Se sedan till att uppmärksamma vad de skriver.

- Istället för att kommentera på andras bloggar kan man uppmärksamma andra bloggares inlägg genom att hänvisa och länka till dessa i inlägg på sin egna blogg. Det skapar mycket uppmärksamhet för andras bloggar. Länkar man till andra bloggar så länkar de ofta tillbaka till din blogg, säger Anton Johansson.

Att gästblogga, alltså att skriva inlägg på bloggar som andra driver, börjar blir allt vanligare. Anton Johansson berättar att det finns två tydliga vinster för den som gästbloggar. Det ena handlar om att gästbloggaren brukar få tillåtelse att lägga in någon eller några länkar till sin egen blogg. Fördelen med detta är att det då blir ingående länkar till den egna bloggen och att man som gästbloggare kan välja att länka ord som har extra stort värde för den egna bloggen att synas på. Det är något som kan vara mycket positivt för exponeringen av din blogg i sökmotorerna. Den andra fördelen är att gästbloggaren exponeras mot en ny publik.

- Några av dem som läser inlägget du har skrivit som gästbloggare, kanske kommer att börja följa din blogg kontinuerligt, säger Anton Johansson.

Länkbeten som är enkla att skapa

Under de år som Anton Johansson har bloggat har han sett att det finns en hel del enkla knep man kan ta till för att driva trafik. Det är sådant som är väl värt att testa:

- Om man producerar en rolig webbfilm brukar den bli upplagd även på andra bloggar. Tio-i-topp- eller fem-i-topp-listor brukar bli mycket uppmärksammade. Allra helst ska man då göra en lista om det som är trendigt eller nytt. Alltså något som inte alla redan har sett eller upptäckt, menar Anton Johansson.

Slutligen berättar Anton att han tycker att man inte ska ta det alltför hårt om man inte får så många kommentarer på sin blogg.

- Det är inte något självändamål att få kommentarer, utan det viktigaste är att få återkommande besökare. Man behöver inte känna sig dum om man inte alltid får kommentarer på inläggen, folk läser ändå. Kom ihåg att det krävs en del ansträngning för att kommentera någon annans inlägg. Får man kommentarer då och då kan man känna sig glad, avslutar Anton Johansson.

Läs även: Så bygger Anton Johansson nätverk i nätverk i sociala medier.

Text: Lars Carlén

För Digitalbrokers uppdragsgivare är sökmarknadsföring viktigt. För uppdrag behöver vi därför kontakt med dig med erfarenhet av att se till att företag exponeras väl i sökmotorerna. Anmäl dig med en gång på www.digitalatalanger.se

Text: Lars Carlén

iPad har stor potential att påverka kommunikation i många sammanhang. Mikael Cruseman tror dock att det dröjer tills den blir var mans egendom. Foto: Maria Cruseman

När man håller i en iPad för första gången är det lätt att få intryck av att man håller en förvuxen iPhone i handen. Men så är det inte. Som med annan innovativ teknik som lanseras är alla de användningsområden iPaden kan få i framtiden inte ens påtänkta ännu.

Någon som lever mitt i iPadens värld är Mikael Cruseman som arbetar som Marketing Manager på Apegroup som är ett snabbväxande svenskt företag som utvecklar applikationer för iPad och smartphones. Även om intresset för iPad är stort i Sverige, tror Mikael Cruseman inte att det kommer att bli någon produkt som var och varannan person skaffar i brådrasket.

- iPad kommer till en början att vara en lyxplattform. Den kostar 5000 – 7000 kronor och det är inget man bara köper utan att tänka sig för, menar Mikael Cruseman.

Det nya sättet att kommunicera och konsumera information som faktiskt lanseras med iPad kommer antagligen att förändra mycket. Några som på allvar har förstått det är Bonnier och Schibsted; alltså två giganger inom den svenska förlagsvärlden. Men vad är egentligen så nytt med iPad?

- Man måste prova den för att få aha-känslan. Det är ungefär som när iPhone kom. Det är något helt nytt. Man använder sina fingrar för att interagera. När man läser en tidning på iPaden kan man bläddra med fingrarna, man kan välja en viss del i tidningen eller så kan man välja att bara bläddra bland tidningens bilder. Det är som en interaktiv bok, som en digital pop-up bok. Det är en cool känsla, säger Mikael Cruseman.

Det betydligt fler företag än de inom förlagsbranschen som håller på att undersöka hur iPaden skulle kunna stärka deras verksamhet.

- Jag skulle uttrycka det som att de företag som inte tänker iPad nu ligger efter, säger Mikael Cruseman.

Så vad kan företaget använda iPad till om man inte är ska distribuera böcker eller tidningar via den?

- Den går exempelvis att använda som demonstrationsverktyg för säljare, men även för att sköta administrativa uppgifter och den fungerar utmärkt för att titta på film, säger Mikael Cruseman.

Läs också artikeln Framgång för företaget med mobila applikationer.

Text: Lars Carlén