Communities

Marknadsföring på communities

Communities är webbplatser som ger människor möjlighet att diskutera och på så sätt utöka sitt sociala nätverk. Som marknadsföringskanal är communities lockande på flera sätt:

• Det är vanligt att medlemmarna stannar länge vid varje besök. Det gör det möjligt att exponera dem ordentligt för ett reklambudskap.

• De som blir medlemmar brukar vara tvungna att lämna information om var de bor, sin ålder och sitt kön. Det upplevs som ganska naturligt att lämna ifrån sig den typen av information när man blir medlem på en community. Tack vare att communities har tydlig information om vem varje besökare är, går det att rikta marknadsföringen väl och exponera erbjudanden enbart till medlemmar som marknadsföringen borde vara relevant för.

• Medlemmar som upplever att de får ut mycket av sina besök på en community brukar bli väldigt flitiga besökare. Därmed blir communityn en viktig del av deras tillvaro.

Ett förtroende som kräver vård

När ett företag driver en community som är populär i målgruppen, äger företaget faktiskt platsen där målgruppen träffas virtuellt och blir förknippad med denna. En community där målgruppen finns ger också tillgång till aktuell information om vad målgruppen är intresserad av. Ett företag som driver en community driver därmed samtidigt en ständigt pågående marknadsundersökning.

Fallgroparna för communities

Det är bara en liten del av alla communities som startar som blir framgångsrika. Trots de fantastiska möjligheter som en community på internet innebär, bör företaget tänka sig för ordentligt innan man startar.

5 faktorer som behövs för en framgångsrik community

1. Tydlig inriktning
För att vilja gå med behöver målgruppen förstå varför communityn finns. Få människor har lust att bli medlemmar i något som de inte förstår anledningen till varför det finns. När inriktningen är tydlig förstår den potentiella medlemmen både vad han eller hon kan använda communityn till och varför andra medlemmar använder den.

2. Se till att communityn uppfyller ett behov som målgruppen har
Jämfört med att besöka de flesta webbplatser på internet är det en betydligt större ansträngning att bli och vara medlem på en community. Till att börja med är det en del arbete med att fylla i uppgifterna när man anmäler sig som medlem. Genom att lämna de personliga uppgifterna blottar man dessutom en hel del om vem man är. Om man dessutom behöver betala en medlemsavgift är detta ytterligare en uppoffring. Att på allvar engagera sig som medlem på en community är också något som kan ta mycket tid. Trots det finns det communities som är oerhört populära. Communities för dejting som E-kontakt, Meetic, Mötesplatsen och Parship är både populära och tar betalt. Grunden till att dessa communities är populära är för att de uppfyller det viktiga mänskliga behovet att finna kärleken. Att några av Sveriges populäraste communities handlar om att finna kärlek visar vilken framgångsfaktor det kan vara att skapa communities som är inriktade på att uppfylla känslomässiga behov.

3. Vinkla ämnet om det behövs
Vissa produkter är så komplicerade att använda eller väcker så heta känslor att företaget som ligger bakom produkten faktiskt kan driva ett välbesökt community där kunderna utbyter erfarenheter om produkterna. En del teknikföretag som exempelvis Dell och Apple gör det.

Många företag producerar däremot produkter som målgruppen inte skulle vara intresserad av att besöka företagets community för att diskutera. Det är sådana produkter som kunderna köper utan att funderar mycket kring sitt val, så länge produkten uppfyller det kunderna vill. Låt oss titta på ett sådant exempel, nämligen blöjor. För ett företag som tillverkar blöjor skulle det vara långsökt att försöka starta en community där kunderna enbart skulle diskutera blöjor. Givetvis vill föräldrar att blöjor de köper till sina barn ska vara bra, men det finns inte speciellt mycket att diskutera kring den här produkten, så länge den fungerar som den ska. Men även för ett företag som producerar blöjor är det viktigt att hålla god kontakt med kunderna och det gör SCA genom att driva communityn Föräldrasnack på webbplatsen för blöjmärket Libero. Där ger föräldrar och blivande föräldrar varandra goda råd om allt från barnsjukdomar till aktiviteter för föräldralediga.

4. Bekräfta medlemmarna
På populära communities brukar det finnas en liten andel medlemmar som är oerhört aktiva och skriver många inlägg och har kontakt med många andra medlemmar. Dessa medlemmar bör den som driver communityn ta extra väl hand om. De tillför nämligen mycket och har stor betydelse för att det ska bli mycket aktivitet. När man driver en community bör man belöna medlemmar när de är mycket aktiva. Till exempel genom att på olika sätt uppmärksamma dem och det de skriver.

5. Ansvar
Det ska vara trevligt och tryggt att vara på communityn. Medlemmar som uppför sig dåligt eller kriminellt har inte på communityn att göra. Skriv ned ordningsregler och var tydlig med att de måste hållas. När man driver en community har man ett ansvar för att medlemmarna inte ska råka illa ut på grund av sitt medlemskap. Den som driver communityn måste vara extra uppmärksam om communityn riktar sig till barn eller ungdomar.

Olika sätt att använda communities i marknadsföringen

För företag är det dumt att bortse från communities. I det moderna samhället har de stor betydelse för hur idéer sprids. Att använda communities för företagets marknadsföring behöver inte alls innebära att företaget själv driver en community. Oavsett hur stort eller litet företaget är har det nytta av att följa vad som skrivs om företaget och branschen på communities. Till att börja med gäller det att ta reda på vilka communities företaget, konkurrenterna och branschen diskuteras. Ringa därefter in vilka personer som är mest aktiva i diskussionerna som har koppling till företaget och branschen. Företaget kommer att få viktig information när det följer diskussioner om sin bransch på communities. Att representanter för företaget skriver inlägg på communities är också bra när det tillför något i diskussionen och man är öppen med att man arbetar för företaget. När man är medlem på en community och representerar ett företag är det extra viktigt att uppföra sig väl. Förutom att vara trevlig och hjälpsam är det viktigt att inte frestas att försöka göra reklam för det företaget säljer i diskussionerna. Det blir inte uppskattat.

Annonsera på communities

Om det finns ett eller flera communities som en stor del av er målgrupp besöker kan det vara intressant att annonsera där. Något som är viktigt att undersöka innan ni börjar annonsera på en community är hur många andra annonsörer/sponsorer som exponeras där. Ju färre, desto bättre för er. Små detaljer har stor betydelse för att lyckas. Finns det möjlighet att det ni erbjuder läggs under en egen flik/sektion på communityn? Var exponeras besökarna för reklamen? Som en textlänk eller banner eller både och?

Se till att reklamen ni erbjuder besökarna är något de vill ha. Framgångsrik annonsering på communities har exempelvis varit tävlingar, spel och aktiviteter där användarna har skapat något själva.

Text: Lars Carlén