Webbanalys

Webbanalys ger bättre investeringar på internet

Webbanalys handlar om att få ut maximalt av företagets närvaro på internet genom att analysera statistik om målgruppens beteende när den kommer i kontakt med företaget på internet. Utifrån analyserna optimerar (förbättrar) företaget sin internetnärvaro så att marknadsföringen och försäljningen man genomför på nätet blir allt lönsammare.

Webbanalys delas upp i två kategorier:

On-site: handlar om hur besökarna agerar på företagets webbplats.
Off-site: handlar om hur målgruppen kommer i kontakt med företaget på andra ställen på internet än företagets webbplats.

Innan företaget börjar arbeta med webbanalys är det viktigt att bestämma vad man vill ta reda på och varför. Ett problem är faktiskt att det är möjligt att samla in mycket olika slags information om hur målgruppen beter sig i kontakten med företaget. Men att ha information om otroligt många parametrar är inte någon fördel. Man kan då känna att man drunknar i information utan att få fram det som verkligen har betydelse för att uppnå företagets mål på nätet. Bestäm er därför för att undersöka ett fåtal parametrar som ni ska hålla ögonen på och följ sedan dessa när ni genomför förändringar. När det hela tiden är samma parametrar som ni undersöker, går det att följa hur förändringarna påverkar besökarnas beteende över tiden. Se också till att ni verkligen har möjlighet att genomföra förändringar utifrån era analyser av informationen.

On-site

Här handlar det om att ta reda på hur besökarna rör sig på företagets webbplats. På så sätt kan man upptäcka och åtgärda sådant på webbplatsen som ställer till problem för besökarna. Några parametrar som är vanliga att undersöka är:

• Avvisningsfrekvens: Det här begreppet betyder helt enkelt att besökaren lämnar webbplatsen efter att bara ha varit på en enda sida under sitt besök.

• Konverteringsgrad: För butiker är det tråkigt med kunder som bara kommer in och tittar. Det gäller vare sig det är en traditionell butik eller en e-handelssajt. Konverteringsgraden är hur många procent av besökarna på webbplatsen som köper något.

• Time Spent: Hur länge besökarna är på webbplatsen har ofta stor betydelse. Långa besök då besökarna besöker ett stort antal sidor på webbplatsen betyder ofta att de hittar erbjudanden eller information som de är intresserade av.

• Navigeringen: Är det svårt att hitta, kommer många besökare helt enkelt inte att ta sig tid att leta rätt på det de söker efter på webbplatsen.

• Återbesöksfrekvens: Att få besökare att återvända till företagets webbplats är viktigt, inte minst för företag som säljer dyra produkter. Innan man köper något dyrt brukar de flesta behöva läsa på om produkten för att skaffa sig kunskap innan man bestämmer sig.

Det är vanligt att företag upplever att besökarna inte gör det företaget vill att de ska göra på webbplatsen. Slutsatsen blir då ofta att webbplatsen är för gammalmodig och att det enda alternativet är att bygga en ny webbplats från grunden. Stopp! Det är inte alls säkert att det är några allvarliga fel på företagets webbplats. Istället för att kasta ut barnet med badvattnet och bygga en helt ny webbplats kan det vara idé att satsa på webbanalys och därmed optimera den gamla webbplatsen.

Olika system att välja på

Aktörer som utvecklar avancerade system för webbanalys är till exempel Webtrends och Omniture. Google Analytics är ett kostnadsfritt och enklare alternativ.

Vilket tekniskt system företaget väljer för webbanalys har stor betydelse. Ett avancerat system ger stora möjligheter. Men det gäller att det finns personer på företaget som har tid och kunskap att arbeta med webbanalys. Glöm inte bort att planera in tid för utbildning av dem som ska arbeta med webbanalys.

Text: Lars Carlén