När företag blir mindre självupptagna får de ut mer av sociala medier enligt experten Anna Pensar

2010 Nov 24

För Anna Pensar är sociala medier trendmotorer. Foto: Gyges Excite AB

Lyft blicken från att bara följa vad som skrivs om ert företags varumärke och produkter i sociala medier. Ta istället och följ hur målgruppen uppfattar hela er bransch. Det är ett råd från sociala medie-experten Anna Pensar.

Hur ska företag egentligen se på sociala medier? För Anna Pensar är svaret givet och det är att företag ska se sociala medier som trendmotorer. Det är i sociala medier företag enkelt kan fånga upp åsiktsförändringar som påverkar marknaden. För två år sedan startade Anna Pensar och kollegan Robin Frenkel analysbyrån Gyges med inriktning på sociala medier. Bland uppdragsgivarna finns exempelvis Axfood och Socialstyrelsen. Under de här två åren har Gyges sett hur kommunikatörer och marknadsförare på företag och myndigheter har skaffat sig allt bättre kunskaper om sociala medier.

- Kommunikatörer och marknadsförare har börjat använda sociala medier själva. Däremot är kunskapen om sociala medier fortfarande bristfällig högre upp i organisationerna, säger Anna Pensar.

Första steget i Gyges uppdrag är alltid att göra en nulägesanalys för uppdragsgivaren.

- När man börjar arbeta med sociala medier på allvar behöver man veta vilken position som företaget/myndigheten har i sociala medier. Det vi gör är att mäta vad människor i den stora och aktiva bloggosfären i Sverige känner och tycker för uppdragsgivaren. Vi använder sökverktyg som Technorati, Twingly och Google. En viktig del är att se vilka värdeord som bloggosfären kopplar ihop med varumärket, berättar Anna Pensar.

När Gyges uppdragsgivare tar del av nulägesanalysen är det inte vilka ämnen som diskuteras som brukar vara den stora överraskningen.

- Den stora aha-upplevelsen som våra uppdragsgivare får av våra analyser brukar snarare handla om glappet mellan hur man vill uppfattas av människor och hur man faktiskt uppfattas. Här ger sociala medier en väldigt konkret bild av vad målgrupper faktiskt tycker om ett varumärke eller ämne, säger Anna Pensar.

Som Gyges ser det är bevakning av sociala medier ett värdefullt komplement till traditionell mediebevakning. En god idé kan vara att börja bevaka sociala medier på bredare sätt än vad många gör.

- En hel del företag glömmer att följa det som skrivs i sociala medier som indirekt påverkar verksamheten. Det kan till exempel handla om diskussioner om branschen och trender som har koppling till vad företaget gör. Fler företag borde använda sociala medier för att följa trender, men istället är många alltför fokuserade på att enbart följa hur de själva uppfattas, säger Anna Pensar.

Något Anna Pensar vill se mer av är fler myndigheter och företag som börjar agera utifrån information man samlar in genom sociala medier. Det handlar om att hålla en löpande kontakt med människor i sociala medier som fungerar som ambassadörer för verksamheten, alltså de som tycker om vad företaget/myndigheten gör och gärna skriver om det.

- Det finns så många aktiviteter som man kan göra för att fördjupa relationen till bloggare och människor som använder andra sociala medier. Jag vill se mer av företag och myndigheter som agerar aktivt i sociala medier, säger Anna Pensar.

Text: Lars Carlén